سياسة الإسترداد والإرجاع

في لوازمك نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة ومريحة، لذلك نعرض منتجاتنا من خلال صور وفيديوهات حقيقية وواضحة تساعدك على التعرف على المنتج وشكله وتفاصيله قبل إتمام الطلب.

يوضح هذا القسم حالات الإرجاع واسترداد المبالغ المدفوعة، بالإضافة إلى سياسة الشحن في حالات الإرجاع أو عدم استلام الطلب.

1. الشحن عند شراء الطلب

نوفر الشحن مجانًا عند شراء واستلام الطلب، ولا يتم إضافة تكلفة شحن على قيمة الطلب.

ويُقصد بالشحن المجاني أن لوازمك تتحمل تكلفة الشحن في حالة إتمام الطلب واستلامه بنجاح.

أما في بعض حالات الإرجاع أو رفض استلام الطلب، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.

2. الإرجاع بسبب وجود عيب أو خطأ في الطلب

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج في حالة وجود مشكلة ناتجة عن لوازمك، مثل:

• وجود عيب في المنتج.
• وصول المنتج تالفًا.
• إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• إرسال مقاس أو تصميم مختلف عن الاختيار الذي حدده العميل.
• وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف أو الصور المعروضة على الموقع.

في هذه الحالات، تتحمل لوازمك تكلفة الشحن المتعلقة بالإرجاع، ويتم استرداد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لشروط الاسترداد الموضحة في هذه السياسة.

3. الإرجاع بسبب عدم الإعجاب أو تغيير الرأي

إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ولكن العميل يرغب في إرجاعه بسبب:

• عدم إعجابه بالمنتج.
• تغيير رأيه بعد الشراء.
• عدم رغبته في الاحتفاظ بالمنتج.
• عدم مناسبة المنتج لاحتياجاته.

في هذه الحالة يمكن للعميل طلب الإرجاع وفقًا لشروط الإرجاع.

ونظرًا لأن منتجات لوازمك يتم عرضها من خلال صور وفيديوهات حقيقية وواضحة تساعد العميل على معرفة المنتج قبل الشراء، فإن الإرجاع بسبب عدم الإعجاب أو تغيير الرأي لا يُعد عيبًا في المنتج.

في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية، بينما يتم استرداد قيمة المنتج المستحقة بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.

4. شروط قبول الإرجاع

يشترط لقبول الإرجاع أن:

• يكون المنتج في حالته الأصلية.
• يكون المنتج غير مستخدم أو متضرر بسبب استخدام العميل.
• يكون المنتج محتفظًا بحالته وتغليفه وملحقاته، إن وجدت.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
• يتم تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المسموح بها وفقًا لسياسة المتجر والقوانين المعمول بها.

يحق للعميل فحص المنتج بالطريقة الطبيعية للتأكد من حالته، بشرط ألا يؤدي الفحص إلى استخدام المنتج أو إتلافه أو تغيير حالته.

5. الدفع عند الاستلام

عند اختيار الدفع عند الاستلام، يتم دفع مقدم يعادل حوالي 25% من قيمة الطلب لتأكيد الطلب، ويتم دفع المبلغ المتبقي عند استلام الطلب.

في حالة استلام الطلب ثم طلب إرجاعه

إذا استلم العميل المنتج ثم قرر إرجاعه بسبب عدم الإعجاب أو تغيير الرأي، وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، يتم:

• رد المبلغ المدفوع مقدمًا للعميل.
• خصم تكلفة شحن الإرجاع الفعلية من المبلغ المستحق، ويتحمل العميل هذه التكلفة.
• يتم رد باقي المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.

أما إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من جانب لوازمك، فتتحمل لوازمك تكلفة الشحن المتعلقة بالإرجاع ويتم رد المبلغ المستحق للعميل دون تحميله تكلفة الشحن الناتجة عن الخطأ أو العيب.

6. رفض استلام الطلب أو عدم استلامه

نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير، لذلك إذا كنت غير قادر على استلام الطلب في الموعد المحدد، يمكنك التواصل معنا لتأجيل موعد الاستلام بدلًا من رفض الطلب.

أما في حالة:

• رفض استلام الطلب دون سبب.
• عدم الرد أو التهرب من استلام الطلب.
• عدم استلام الطلب بعد شحنه دون التواصل مع لوازمك.
• رفض الطلب بعد وصوله للمندوب دون وجود مشكلة في المنتج أو الطلب.

فسيتم رد المبلغ المدفوع مقدمًا بعد خصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملتها لوازمك لإرسال الطلب.

ولا يتم احتساب تكلفة الشحن على أساس قيمة ثابتة، وإنما وفقًا لتكلفة الشحن الفعلية للمحافظة ووزن الشحنة.

مثال:

إذا كان العميل قد دفع مقدمًا 100 جنيه، وكانت تكلفة الشحن الفعلية للطلب 75 جنيهًا، وقام برفض استلام الطلب دون سبب، فسيتم استرداد:

100 − 75 = 25 جنيهًا.

7. تأجيل موعد الاستلام

إذا كنت ترغب في استلام طلبك في يوم محدد، يمكنك إبلاغنا بالموعد المناسب أثناء إتمام الطلب أو التواصل معنا بعد إنشاء الطلب.

نسعى لتنسيق موعد الاستلام وفقًا للموعد الذي يحدده العميل وبما يتوافق مع إمكانية شركة الشحن.

إذا كنت غير متواجد في موعد التسليم، لا ترفض الطلب؛ تواصل معنا لتنسيق موعد آخر مناسب.

8. تكلفة الشحن الفعلية في حالات رفض الاستلام

في حالات رفض الاستلام أو عدم الاستلام دون سبب، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المدفوع مقدمًا.

تكلفة الشحن حتى 2 كجم:

ويضاف 8 جنيه لكل كيلوجرام إضافي وفقًا لوزن الشحنة وتكلفة شركة الشحن.

9. استرداد المبالغ المدفوعة

يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ المستحق بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.

ويتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والإجراءات المتاحة لدى وسيلة الدفع.

في حالة وجود مبالغ مستحقة على العميل مقابل تكلفة شحن الإرجاع أو تكلفة الشحن الناتجة عن رفض الاستلام، يتم خصم هذه التكلفة من المبلغ المدفوع مقدمًا وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.

10. التواصل بشأن الإرجاع والاسترداد

لإنشاء طلب إرجاع أو الاستفسار عن حالة طلبك، يرجى التواصل مع خدمة عملاء لوازمك مع توضيح:

• رقم الطلب.
• سبب الإرجاع.
• تفاصيل المشكلة، إن وجدت.
• صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة للتحقق من الحالة.

نسعى إلى التعامل مع جميع طلبات الإرجاع والاسترداد بشكل واضح وعادل، مع الحفاظ على حقوق العميل وحقوق لوازمك.

ملاحظة مهمة على الصياغة

أنا خليت الشحن المجاني حقًا عند الاستلام الناجح، لكن لو العميل رجّع المنتج لأنه غير معجب به، فهو يتحمل شحن الإرجاع الفعلي.

أما رفض الاستلام والتهرب فله معاملة مختلفة: يتم رد المقدم بعد خصم تكلفة الشحن الفعلية التي دفعتها لوازمك لإرسال الطلب.